Diese Seite soll Sie während des Entwurfsprozesses mit Tipps und Beispielen unterstützen. Im Allgemeinen hilft ein Gespräch darüber, wer der Kunde, was der spezifische Wert und was der angestrebte Zukunftszustand für Ihre wichtigsten Ziele ist, um sich innerhalb des Teams abzustimmen und die Ziele besser mit anderen abzustimmen.
Kunde
Beschreiben Sie so konkret und präzise wie möglich, wer Ihr Kunde ist. Der Kunde ist die Person/Gruppe, die davon profitiert, wenn das Ziel erreicht wurde.
Denkanstöße:
- Wer hat das oben beschriebene Problem?
- Wem hilft es, wenn dieses Ziel erreicht wird?
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Ist Ihr Kunde extern, bspw. ein Endnutzer?
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Ist Ihr Kunde intern, z.B. andere Teams, Kollegen oder Stakeholder aus einer anderen Einheit?
Hinweis: Auch Ihr eigenes Team kann der Kunde Ihres Ziels sein.
Beispiele:
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“Alle Endnutzer unserer mobilen App”.
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“Alle Stakeholder der Einheit Finanzen”.
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“Alle internen Mitarbeiter, die viel reisen”.
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“Unser Team”.
Mehrwert
Beschreiben Sie den Mehrwert, den Sie für den Kunden schaffen wollen. Achtet Sie hierbei darauf, den Mehrwert nicht als Aufgaben oder konkrete Lösung, sondern als den daraus resultierenden Nutzen für den Kunden zu formulieren.
Denkanstöße:
- Welchen konkreten Nutzen oder Mehrwert wollen Sie für Ihren Kunden schaffen?
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Versetzten Sie sich in Ihren Kunden. Wie würde er den Mehrwert beschreiben?
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Stellen Sie sich vor, Ihr Kunde liest den Mehrwert, den Sie formuliert haben. Würde er ihn verstehen?
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Welchen Mehrwert können Sie bereits in diesem Zyklus nachweislich erreichen?
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Welchen Mehrwert können Sie direkt beeinflussen, d.h. welcher Mehrwert ist nicht von Dritten abhängig?
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Addressiert der Mehrwert die Themen des Drafting Inputs?
Hinweis: Es können auch mehrere Mehrwerte in einem Ziel festgehalten werden.
Beispiele:
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“die Akquise von Neukunden ist günstiger und qualitativ hochwertiger”.
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“der Prozess zur Erstattung von Reisekosten ist schneller, einfacherer und mobil-freundlicherer”
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“die Bearbeitung von Kundenanfragen ist automatisiert und weniger fehleranfällig”.
Zukunftszustand
Beschreiben Sie, wie die Zukunft für Ihren Kunde idealerweiser aussehen wird.
Denkanstöße:
- Was ist das Endresultat für den Kunden, wenn er den Mehrwert in Zukunft erfährt?
- Was ist das Resultat bzw. der wirtschaftliche Nutzen des Mehrwerts für den Kunden?
- Welchen Nutzen (“Business Impact”) hat Ihr Team oder Ihre Organisation dadurch?
Beispiele:
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“Mitarbeiter sind zufriedener”.
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“geringere Kosten für den Prozess“.
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“größeres Wachstum”.